Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Zasady, na jakich udostępniamy Ci Guardiso: co obejmuje abonament, jak go opłacasz, kiedy i jak możesz zrezygnować oraz za co odpowiadamy my, a za co Ty.

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Wersja dokumentu: 15 września 2026 roku Dokument obowiązuje od: 1 września 2026 roku

Regulamin określa zasady, na jakich Guardiso świadczy usługi drogą elektroniczną, oraz zasady odpłatnego korzystania z platformy Guardiso w modelu abonamentowym. Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu artykułu 8 ustęp 1 punkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy, w postaci umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie, zgodnie z artykułem 8 ustęp 1 punkt 2 tej ustawy.

Spis rozdziałów

Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy
Definicje
Rodzaj i zakres świadczonych Usług
Zakres poszczególnych Planów
Wymagania techniczne
Zawarcie Umowy, rejestracja Konta i potwierdzenie
Okres próbny
Ceny, waluta i podatek od towarów i usług
Płatności i faktury
Odnawianie Abonamentu i wypowiedzenie
Zmiana cen
Zmiana zakresu i funkcji Usługi
Zaległość w płatności i zawieszenie dostępu
Zgodność Usługi z Umową
Postępowanie reklamacyjne
Prawo odstąpienia od Umowy przez Klienta Chronionego
Zakaz dostarczania treści bezprawnych i zasady dozwolonego użytkowania
Własność intelektualna i własność Danych Klienta
Poufność
Ochrona danych osobowych
Odpowiedzialność stron
Rozwiązanie Umowy, usunięcie Konta i los Danych Klienta
Kolejność pierwszeństwa dokumentów
Siła wyższa
Przeniesienie praw i obowiązków
Zmiany Regulaminu
Rozstrzyganie sporów, prawo właściwe i sąd właściwy
Dane kontaktowe i postanowienia końcowe

Załącznik numer 1 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Załącznik numer 2 — Wykaz podwykonawców przetwarzających dane

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

Usługodawcą jest Guardiso Michał Lewandowski, ulica Święty Marcin 29 lokal 8, 61-806 Poznań, numer identyfikacji podatkowej 6060011996, działający pod marką Guardiso. W dalszej części Regulaminu Usługodawca jest nazywany Guardiso.
Adres poczty elektronicznej do kontaktu we wszystkich sprawach objętych Regulaminem: kontakt@guardiso.com. Adres do korespondencji pisemnej jest tożsamy z adresem wskazanym w ustępie 1.
Adres serwisu, pod którym udostępniana jest Usługa: https://guardiso.com.
Regulamin stosuje się do wszystkich Umów zawieranych z Guardiso, w tym do korzystania z Usługi w Okresie próbnym.
Guardiso świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem, stosownie do artykułu 8 ustęp 4 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Klient nie jest związany tymi postanowieniami Regulaminu, które nie zostały mu udostępnione przed zawarciem Umowy w sposób opisany w ustępie wprowadzającym do Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Usługa — świadczona drogą elektroniczną usługa polegająca na udostępnieniu Klientowi, przez czas trwania Abonamentu i za pośrednictwem przeglądarki internetowej, dostępu do Platformy wraz z jej funkcjami, biblioteką treści i przestrzenią na dane, w zakresie wynikającym z wybranego Planu. Usługa jest usługą cyfrową dostarczaną w sposób ciągły.
Platforma — oprogramowanie Guardiso udostępniane pod adresem https://guardiso.com wraz z powiązanymi adresami usługowymi, służące do zarządzania bezpieczeństwem informacji i zgodnością z wybranymi standardami i regulacjami.
Abonament — odpłatne prawo korzystania z Usługi w zakresie wybranego Planu przez czas trwania Okresu rozliczeniowego, odnawiane na zasadach opisanych w paragrafie 10.
Okres rozliczeniowy — jednostka czasu, za którą naliczana jest opłata za Abonament. Okres rozliczeniowy wynosi jeden miesiąc albo dwanaście miesięcy, zgodnie z wyborem Klienta dokonanym przy zakupie. Pierwszy Okres rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu zaksięgowania pierwszej płatności, a każdy kolejny w dniu następującym po zakończeniu poprzedniego.
Plan — nazwany zestaw funkcji, standardów i limitów, w którym Usługa jest sprzedawana. Plany są opisane w paragrafie 4 oraz w Cenniku.
Cennik — zestawienie Planów, ich zakresu i cen, wraz z opłatą za każdą kolejną Organizację. Cennik jest udostępniany w Platformie w sekcji rozliczeń oraz pod adresem https://guardiso.com/pricing. Aktualna treść Cennika jest okazywana Klientowi przed zawarciem Umowy i przed każdym zakupem.
Konto — indywidualny zbiór danych i uprawnień przypisany do Użytkownika, pozwalający na uwierzytelnienie się w Platformie i na korzystanie z niej w ramach Organizacji.
Organizacja — wyodrębniona w Platformie przestrzeń jednego podmiotu, w której gromadzone są Dane Klienta i w której współpracują Użytkownicy. Jeden Klient może posiadać więcej niż jedną Organizację na zasadach opisanych w paragrafie 8 ustęp 6.
Właściciel Konta — Użytkownik, któremu w Organizacji przypisano rolę właściciela. Właściciel Konta reprezentuje Klienta w sprawach zakupu, zmiany Planu i wypowiedzenia Umowy.
Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Platformy w ramach Organizacji, na podstawie Konta założonego samodzielnie albo w wyniku zaproszenia przez Właściciela Konta lub administratora Organizacji.
Klient — podmiot, na rzecz którego Guardiso świadczy Usługę i który jest zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia. Klientem jest przedsiębiorca, w tym osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną. Guardiso nie kieruje oferty do osób nieprowadzących działalności gospodarczej.
Klient Chroniony — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Do Klienta Chronionego stosuje się przepisy dotyczące konsumenta zawarte w rozdziałach 4, 5a i 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, zgodnie z artykułem 7aa tej ustawy, a także przepisy artykułów 385 z indeksem 1 do 385 z indeksem 3 Kodeksu cywilnego, zgodnie z artykułem 385 z indeksem 5 Kodeksu cywilnego.
Dane Klienta — wszelkie dane, dokumenty, polityki, rejestry ryzyk, kontrole, dowody, załączniki i inne materiały wprowadzone do Platformy przez Klienta lub Użytkowników, a także dane wytworzone w Platformie na polecenie Klienta, w tym dokumenty przygotowane przy udziale mechanizmów sztucznej inteligencji.
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej. Wszystkie terminy w Regulaminie liczone są według czasu obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej, to znaczy według strefy czasowej Europa/Warszawa.
Okres próbny — nieodpłatny, ograniczony czasowo i zakresowo dostęp do Platformy, opisany w paragrafie 7. Okres próbny nie jest Abonamentem.
Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta między Guardiso a Klientem na warunkach Regulaminu, obejmująca korzystanie z Usługi w Okresie próbnym albo w ramach Abonamentu.
Regulamin — niniejszy dokument wraz z załącznikami.

§ 3. Rodzaj i zakres świadczonych Usług

Guardiso świadczy drogą elektroniczną następujące Usługi:
1. Usługa główna, odpłatna — udostępnienie Platformy w modelu abonamentowym, obejmujące prowadzenie dokumentacji systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji, prowadzenie rejestrów ryzyk, kontroli, dowodów, incydentów, dostawców i zadań, przygotowanie i obieg dokumentów wewnętrznych, przygotowanie materiałów na potrzeby audytu oraz udostępnianie ich audytorowi zewnętrznemu, a także korzystanie z mechanizmów sztucznej inteligencji wspierających te czynności. Szczegółowy zakres zależy od Planu i jest opisany w paragrafie 4.
2. Usługa nieodpłatna — prowadzenie Konta, uwierzytelnianie, formularz kontaktowy, formularz zapisu na prezentację produktu oraz Okres próbny.
Usługa polega na udostępnieniu narzędzia informatycznego. Guardiso nie świadczy pomocy prawnej, nie prowadzi doradztwa podatkowego, nie pełni funkcji audytora ani jednostki certyfikującej i nie wydaje certyfikatów. Uzyskanie certyfikatu zgodności z jakąkolwiek normą zależy wyłącznie od wyniku niezależnego audytu prowadzonego przez uprawniony podmiot zewnętrzny.
Materiały przygotowane przy udziale mechanizmów sztucznej inteligencji, w tym projekty polityk, opisy ryzyk, propozycje kontroli i podsumowania, mają charakter propozycji przeznaczonej do weryfikacji i zatwierdzenia przez Klienta. Decyzja o przyjęciu takiego materiału i o jego zastosowaniu należy do Klienta.
Wskaźniki zgodności, poziomy gotowości i inne miary prezentowane w Platformie są wynikiem przetworzenia danych wprowadzonych przez Klienta. Nie stanowią one oceny zgodności z prawem ani z normą i nie zastępują audytu.
Guardiso nie zobowiązuje się w Regulaminie do określonego poziomu dostępności Usługi. Guardiso dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób nieprzerwany, a prace serwisowe planuje w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Klientów. Zobowiązanie do określonego poziomu dostępności, do określonych czasów reakcji na zgłoszenia oraz do upustów za ich niedotrzymanie wynika wyłącznie z Umowy o poziomie świadczonych usług i wyłącznie w zakresie w niej opisanym. Umowa ta określa sama, do których Planów i w jakim zakresie się stosuje; Guardiso nie zobowiązuje się w tym dokumencie do żadnego procentowego poziomu dostępności, ponieważ nie prowadzi pomiaru dostępności własnej Usługi.
Wsparcie Klienta udzielane jest pocztą elektroniczną, w Dni robocze, w godzinach od 9:00 do 17:00. Guardiso nie prowadzi całodobowego dyżuru ani zespołu reagowania dostępnego poza tymi godzinami.
Guardiso wykonuje kopie zapasowe bazy danych w cyklu dobowym, z okresem przechowywania wynoszącym siedem dni. Guardiso nie określa gwarantowanego czasu przywrócenia działania Usługi po awarii ani gwarantowanego zakresu odtworzenia danych.

§ 4. Zakres poszczególnych Planów

Plan Starter obejmuje trzy standardy: ISO/IEC 27001, ogólne rozporządzenie o ochronie danych oraz dyrektywę NIS 2, przy czym dla Organizacji z siedzibą w Rzeczypospolitej Polskiej zestaw obejmuje NIS 2 wraz z ustawą o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa. Plan Starter obejmuje: prowadzenie dokumentacji i konfiguracji systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji, moduł ochrony danych osobowych, Deklarację Stosowania i ocenę gotowości, rejestr incydentów, plan ciągłości działania, audyt wewnętrzny, dostęp dla audytora zewnętrznego wraz z pakietem dowodów, portal zaufania, ocenę bezpieczeństwa domeny oraz kreator, analizator dokumentów i Asystenta opartego na sztucznej inteligencji.
Plan Professional obejmuje wszystkie standardy i regulacje dostępne w katalogu Platformy oraz, poza zakresem Planu Starter: zarządzanie ryzykiem dostawców, szkolenia pracownicze, integracje z systemami zewnętrznymi, operacje bezpieczeństwa wraz z monitorowaniem wycieków danych uwierzytelniających, panel zarządu wraz z raportowaniem dla kierownictwa, program audytów, mapowanie krzyżowe między standardami, rozszerzone narzędzia zgodności, doradcę opartego na sztucznej inteligencji, rejestr systemów sztucznej inteligencji oraz kwestionariusze i oceny gotowości.
Plan Enterprise obejmuje zakres Planu Professional oraz dodatkowo: własne standardy Klienta, logowanie z wykorzystaniem firmowego dostawcy tożsamości oraz automatyczne zakładanie kont, obsługę struktury grupy kapitałowej i pełny eksport Organizacji. Warunki Planu Enterprise, w tym cena, ustalane są indywidualnie w odrębnej umowie.
Guardiso udostępnia ponadto plan przeznaczony dla jednostek sektora publicznego, obejmujący Krajowe Ramy Interoperacyjności, dyrektywę NIS 2 wraz z ustawą o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa oraz ogólne rozporządzenie o ochronie danych. Plan ten nie jest oferowany w sprzedaży samoobsługowej i jest udostępniany wyłącznie na indywidualnie ustalonych warunkach.
Włączenie standardu w Platformie powoduje przygotowanie odpowiadającego mu zestawu kontroli. W Planie Professional i Planie Enterprise Klient może włączyć dowolny standard z katalogu, przy czym bezpośrednio po zakupie przygotowywany jest wyłącznie zestaw startowy, aby zakres pozostał możliwy do objęcia.
Aktualny, szczegółowy zakres każdego Planu, wraz z limitami, jest prezentowany w Cenniku oraz w Platformie w sekcji rozliczeń, przed dokonaniem zakupu. Liczba Użytkowników w Organizacji nie jest ograniczona w żadnym Planie. Limity, które Platforma sprawdza przed dodaniem zasobu, dotyczą liczby jednocześnie włączonych standardów oraz miesięcznego budżetu zapytań do mechanizmów sztucznej inteligencji. Liczba Organizacji objętych ceną Planu wynika z Cennika i z opisu Planu, a każda kolejna Organizacja podlega opłacie opisanej w paragrafie 8 ustęp 6.
Przekroczenie limitu, o którym mowa w ustępie 6 zdanie trzecie, skutkuje wstrzymaniem możliwości dodania kolejnego zasobu do czasu zmiany Planu albo zwolnienia zasobu. Przekroczenie żadnego limitu nie powoduje samoczynnego naliczenia dodatkowej opłaty. Liczba prowadzonych Organizacji nie jest dziś egzekwowana mechanizmem technicznym, wobec czego dodanie kolejnej Organizacji następuje po zgłoszeniu, a opłata za nią jest doliczana do faktury.

§ 5. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usługi niezbędne są:
1. urządzenie z dostępem do sieci Internet i ze stałym połączeniem;
2. przeglądarka internetowa w aktualnej wersji głównej albo w jednej z dwóch bezpośrednio ją poprzedzających: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox albo Apple Safari;
3. włączona obsługa języka JavaScript oraz plików cookie;
4. czynne konto poczty elektronicznej, na które Guardiso przesyła potwierdzenia, powiadomienia i jednorazowe odnośniki logowania;
5. w przypadku logowania kontem Google — czynne konto w tej usłudze.
Rejestracja Okresu próbnego wymaga podania firmowego adresu poczty elektronicznej. Adresy w bezpłatnych, powszechnie dostępnych domenach poczty nie są przyjmowane.
Guardiso nie ponosi odpowiedzialności za niedziałanie lub nieprawidłowe działanie Usługi wynikające z niespełnienia wymagań opisanych w ustępie 1, w szczególności z korzystania z przeglądarki w wersji nieobsługiwanej, z zablokowania plików cookie albo z ograniczeń nałożonych przez sieć Klienta.
Korzystanie z Usługi wiąże się z typowymi zagrożeniami przesyłania danych w sieci Internet, w szczególności z ryzykiem przechwycenia danych logowania przez osoby nieuprawnione, z ryzykiem podszycia się pod nadawcę wiadomości oraz z ryzykiem działania szkodliwego oprogramowania na urządzeniu Użytkownika. Guardiso zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania, z odrębnych i niepowtarzalnych haseł oraz z uwierzytelniania dwuskładnikowego u dostawcy tożsamości.
Guardiso udostępnia aktualizacje Usługi, w tym aktualizacje dotyczące zabezpieczeń, niezbędne do zachowania zgodności Usługi z Umową, przez cały czas trwania Umowy. Aktualizacje wprowadzane są po stronie Guardiso i nie wymagają działania Klienta. Postanowienie wykonuje obowiązek wynikający z artykułu 43k ustęp 3 ustawy o prawach konsumenta.

§ 6. Zawarcie Umowy, rejestracja Konta i potwierdzenie

Korzystanie z Usługi wymaga założenia Konta. Konto zakłada się przez wypełnienie formularza rejestracji dostępnego w serwisie albo przez przyjęcie zaproszenia wysłanego przez Właściciela Konta lub administratora istniejącej Organizacji.
Uwierzytelnienie następuje przy użyciu konta Google albo przy użyciu jednorazowego odnośnika logowania przesyłanego na adres poczty elektronicznej Użytkownika. Guardiso nie przechowuje haseł Użytkowników.
Rejestrując Konto, Użytkownik oświadcza, że:
1. ma ukończone osiemnaście lat i pełną zdolność do czynności prawnych;
2. podane dane są prawdziwe i aktualne;
3. jest umocowany do działania w imieniu podmiotu, dla którego zakłada Organizację;
4. zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.
Umowa o świadczenie Usługi nieodpłatnej zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia adresu poczty elektronicznej przez pierwsze zalogowanie się przy użyciu przesłanego odnośnika albo z chwilą pierwszego zalogowania kontem Google.
Umowa o świadczenie Usługi odpłatnej, to znaczy Abonament, zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania pierwszej płatności przez operatora płatności. Złożenie zamówienia jest oświadczeniem woli Klienta, a przyjęciem tego oświadczenia jest udostępnienie Planu i wystawienie faktury.

Umowy wiążące Klienta jako przedsiębiorcę, to znaczy Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, Umowa licencyjna użytkownika końcowego, Umowa o poziomie świadczonych usług oraz Zasady wyjścia z usługi i przeniesienia danych, zostają zawarte wcześniej niż Abonament: z chwilą złożenia przez osobę umocowaną do reprezentowania Klienta oświadczenia o ich zawarciu w Platformie, na ekranie poprzedzającym złożenie zamówienia. Chwila zawarcia każdej z nich jest utrwalana w dowodzie, o którym mowa w ustępie 13. Samo założenie Konta ani samo rozpoczęcie korzystania z Platformy nie powoduje zawarcia żadnej z tych umów.
Przed złożeniem zamówienia Klient widzi w podsumowaniu: nazwę Planu, długość Okresu rozliczeniowego, cenę netto, walutę, informację o odnawianiu Abonamentu, a także — w przypadku Klienta Chronionego — pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy wraz z Załącznikiem numer 1. Podatek od towarów i usług nie jest zawarty w cenie; jego stawkę i kwotę ustala się na zasadach opisanych w paragrafie 8 ustęp 7 i wykazuje na fakturze. Jeżeli operator płatności wylicza podatek w podsumowaniu płatności, kwota podatku i kwota brutto są w nim prezentowane przed obciążeniem.
Guardiso przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, pocztą elektroniczną na adres Właściciela Konta, niezwłocznie po zawarciu Umowy, a najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi odpłatnej. Potwierdzenie obejmuje treść Regulaminu, wybrany Plan, cenę, długość Okresu rozliczeniowego, zasady odnawiania oraz — w przypadku Klienta Chronionego — informacje wymagane artykułem 21 ustęp 1 ustawy o prawach konsumenta.
Zakup kartą płatniczą jest możliwy wyłącznie w odniesieniu do Planu Starter. Plan Professional i Plan Enterprise są udostępniane po uprzednim kontakcie z Guardiso i na warunkach ustalonych indywidualnie.
Zakupu, zmiany Planu i wypowiedzenia Abonamentu może dokonać wyłącznie Użytkownik posiadający w Organizacji rolę właściciela albo administratora.
Umowa jest zawierana w postaci elektronicznej. Oświadczenie o akceptacji Regulaminu, złożone przez zaznaczenie odpowiedniego pola w Platformie przez Użytkownika uwierzytelnionego w sposób opisany w ustępie 2, jest oświadczeniem woli w rozumieniu artykułu 60 kodeksu cywilnego i jest złożone w postaci dokumentowej w rozumieniu artykułu 77² kodeksu cywilnego.
Postać elektroniczna nie osłabia mocy prawnej Umowy w żadnym państwie członkowskim Unii Europejskiej. Zgodnie z artykułem 25 ustęp 1 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) numer 910/2014 z dnia 23 lipca 2014 roku w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w odniesieniu do transakcji elektronicznych na rynku wewnętrznym podpisowi elektronicznemu nie można odmówić skutku prawnego ani dopuszczalności jako dowodu w postępowaniu sądowym wyłącznie z tego powodu, że ma on postać elektroniczną albo że nie spełnia wymogów kwalifikowanego podpisu elektronicznego. Możliwość zawierania umów drogą elektroniczną zapewnia ponadto artykuł 9 dyrektywy 2000/31/WE o handlu elektronicznym.
Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych jest zawierana w formie elektronicznej, co dopuszcza wprost artykuł 28 ustęp 3 rozporządzenia 2016/679, wymagający formy pisemnej „w tym formy elektronicznej". Zawarcie odrębnego dokumentu opatrzonego kwalifikowanym podpisem elektronicznym nie jest wymagane. Na wniosek Klienta Guardiso udostępnia Umowę powierzenia do podpisania w taki sposób.
Guardiso utrwala i przechowuje dowód zawarcia Umowy. Dowód obejmuje: imię i nazwisko oraz adres poczty elektronicznej osoby składającej oświadczenie, datę i godzinę jego złożenia, adres protokołu internetowego, z którego zostało złożone, oznaczenie przeglądarki, a także pełną treść każdego zaakceptowanego dokumentu wraz ze skrótem kryptograficznym tej treści wykonanym funkcją SHA-256. Skrót pozwala wykazać, że brzmienie przechowywane przez Guardiso jest dokładnie tym, które Klient zaakceptował, i że nie zostało później zmienione. Jeżeli adresu protokołu internetowego nie da się ustalić, dowód wskazuje wprost, że adres nie został zapisany. Guardiso nie wpisuje w to miejsce wartości zastępczej ani adresu pochodzącego z innego zdarzenia niż to, którego dowód dotyczy.
Dowód, o którym mowa w ustępie 13, jest dostępny do pobrania w Platformie przez cały okres obowiązywania Umowy oraz przez okres przedawnienia roszczeń po jej zakończeniu, a ponadto jest doręczany Klientowi pocztą elektroniczną niezwłocznie po zawarciu Umowy, zgodnie z ustępem 7.

§ 7. Okres próbny

Guardiso udostępnia Okres próbny trwający czternaście dni liczonych od dnia założenia Organizacji. Jeżeli Okres próbny został udostępniony na podstawie indywidualnego zaproszenia, jego długość wynika z treści zaproszenia.
Okres próbny jest nieodpłatny i nie wymaga podania danych karty płatniczej.
Zakres Okresu próbnego odpowiada zakresowi funkcjonalnemu Planu Starter, z tym że obejmuje wyłącznie jeden standard: ISO/IEC 27001. Pozostałe standardy nie są w Okresie próbnym udostępniane.
W Okresie próbnym obowiązują ograniczenia liczby generowanych dokumentów i liczby zapytań do mechanizmów sztucznej inteligencji. Informacja o wykorzystaniu limitu jest prezentowana w Platformie.
Na jeden adres poczty elektronicznej przypada jeden Okres próbny. Ponowna rejestracja tym samym adresem nie powoduje udostępnienia kolejnego Okresu próbnego.
Okres próbny nie przechodzi samoczynnie w płatny Abonament. Po jego zakończeniu żadna płatność nie jest pobierana, a dostęp do funkcji płatnych zostaje ograniczony. Przejście na Abonament wymaga odrębnego działania Klienta polegającego na złożeniu zamówienia.
Po zakończeniu Okresu próbnego Organizacja pozostaje dostępna przez kolejne czternaście dni, w czasie których Klient zachowuje możliwość zalogowania się, przejrzenia wprowadzonych danych, skorzystania z funkcji eksportu oraz zakupu Abonamentu. Ograniczenia funkcji płatnych obowiązują w tym czasie w pełnym zakresie.
Po upływie okresu wskazanego w ustępie 7 Organizacja zostaje przeniesiona do archiwum i przestaje być dostępna dla Klienta. Do Danych Klienta stosuje się od tej chwili paragraf 22 ustęp 5 i 6, przy czym wszystkie terminy liczy się od dnia zakończenia Okresu próbnego. Oznacza to, że:
1. Dane Klienta są przechowywane przez trzydzieści dni od zakończenia Okresu próbnego; w tym czasie Klient może żądać wydania ich kopii albo oświadczyć, że mają zostać usunięte, a brak oświadczenia oznacza wybór usunięcia;
2. Dane Klienta są trwale usuwane ze środowiska produkcyjnego w terminie czternastu dni po upływie terminu wskazanego w punkcie 1, to znaczy najpóźniej czterdziestego czwartego dnia od zakończenia Okresu próbnego;
3. Dane Klienta znikają z kopii zapasowych najpóźniej pięćdziesiątego pierwszego dnia od zakończenia Okresu próbnego, na zasadach opisanych w paragrafie 22 ustęp 6.
Przywrócenie Organizacji z archiwum przed upływem terminu wskazanego w punkcie 2 następuje na żądanie zgłoszone na adres poczty elektronicznej wskazany w paragrafie 1 ustęp 2. Po tym terminie przywrócenie nie jest możliwe, ponieważ Dane Klienta zostały usunięte.
Po trwałym usunięciu, o którym mowa w ustępie 8, Guardiso zachowuje wyłącznie: konto osoby, która Organizację założyła, wraz z jej adresem poczty elektronicznej, zapis o wykorzystaniu Okresu próbnego przez ten adres, służący wykonaniu zasady z ustępu 5, oraz dowody zawarcia dokumentów prawnych, o których mowa w paragrafie 6 ustęp 13, przechowywane przez okres przedawnienia roszczeń. Dokumenty, rejestry ryzyk, zabezpieczenia, dowody i pozostałe Dane Klienta nie są zachowywane. Ponowne skorzystanie z Platformy tym samym adresem poczty elektronicznej pozostaje możliwe, rozpoczyna się jednak od pustej Organizacji.
Organizacja założona w ramach Okresu próbnego, w której nigdy nie doszło do zalogowania się i w której nie wytworzono żadnych danych, podlega usunięciu na zasadach opisanych w ustępie 8. Guardiso może usunąć taką Organizację wcześniej, nie wcześniej jednak niż po upływie czterdziestu ośmiu godzin od jej założenia. Postanowienie służy ograniczeniu przechowywania danych pochodzących z rejestracji dokonanych na nieistniejące adresy.
Dane wprowadzone w Okresie próbnym pozostają dostępne po zakupie Abonamentu. Zakup Abonamentu kończy Okres próbny.
Do Okresu próbnego nie stosuje się paragrafu 16, ponieważ prawo odstąpienia od umowy dotyczy umowy odpłatnej. Klient może zrezygnować z Okresu próbnego w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

§ 8. Ceny, waluta i podatek od towarów i usług

Ceny podawane są w kwotach netto. Do ceny netto doliczany jest podatek od towarów i usług według stawki wynikającej z przepisów obowiązujących w dniu wystawienia faktury oraz ze statusu podatkowego Klienta. Kwota podatku i kwota brutto są wykazane na fakturze, a ponadto w podsumowaniu płatności, jeżeli operator płatności wylicza podatek. Cena netto widoczna przed złożeniem zamówienia nie ulega zmianie.
Ceny Planów wynoszą:

Plan	Miesięcznie	Rocznie
Starter	849 złotych albo 199 euro	9 339 złotych albo 2 189 euro
Professional	2 149 złotych albo 499 euro	21 490 złotych albo 4 990 euro
Enterprise	cena ustalana indywidualnie	cena ustalana indywidualnie

Cena roczna Planu Starter odpowiada jedenastokrotności ceny miesięcznej, co oznacza upust w wysokości jednego miesiąca. Cena roczna Planu Professional odpowiada dziesięciokrotności ceny miesięcznej, co oznacza upust w wysokości dwóch miesięcy.
Waluta sprzedaży wynika z wersji językowej serwisu, w której Klient dokonuje zakupu. Polska wersja językowa sprzedaje w złotych polskich, każda inna wersja językowa sprzedaje w euro. Klient jest obciążany dokładnie tą kwotą i w tej walucie, którą zobaczył na ekranie przed złożeniem zamówienia.
Waluta trwającego Abonamentu nie podlega zmianie. Zmiana waluty wymaga zakończenia dotychczasowego Abonamentu i zawarcia nowej Umowy.
Prowadzenie każdej kolejnej Organizacji na tym samym Koncie podlega opłacie w wysokości określonej w Cenniku, naliczanej niezależnie od opłaty za Plan. Liczba Organizacji objętych ceną Planu wynika z Cennika. Dodanie kolejnej Organizacji następuje po zgłoszeniu na adres poczty elektronicznej wskazany w paragrafie 1 ustęp 2; Platforma nie udostępnia dziś samoobsługowego zakupu kolejnej Organizacji, a Guardiso nie zobowiązuje się do terminu wykonania tej czynności.
Stawka podatku od towarów i usług ustalana jest według następujących zasad:
1. sprzedaż na rzecz podmiotu z siedzibą w Rzeczypospolitej Polskiej — stawka krajowa w wysokości 23 procent;
2. sprzedaż na rzecz podmiotu z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, posiadającego numer identyfikacyjny dla transakcji wewnątrzwspólnotowych — odwrotne obciążenie, stawka 0 procent wraz z odpowiednią adnotacją na fakturze;
3. sprzedaż na rzecz osoby z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, która nie posiada takiego numeru — stawka obowiązująca w państwie nabywcy, w procedurze One Stop Shop;
4. sprzedaż poza Unię Europejską — stawka 0 procent, przy czym rozliczenie podatku pozostaje po stronie nabywcy.
Zasady opisane w ustępie 7 wynikają z przepisów podatkowych. W razie zmiany tych przepisów albo zmiany statusu podatkowego Klienta Guardiso stosuje stawkę wynikającą z przepisów obowiązujących w dniu wystawienia faktury, bez konieczności zmiany Regulaminu.

§ 9. Płatności i faktury

Płatności obsługuje operator płatności Stripe. Guardiso nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej Klienta.
Opłata za Abonament jest pobierana z góry za cały Okres rozliczeniowy, w dniu jego rozpoczęcia. Pierwsza opłata jest pobierana w chwili złożenia zamówienia.
Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Guardiso albo dzień otrzymania przez Guardiso potwierdzenia zaksięgowania płatności przez operatora płatności, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Faktura jest wystawiana po zaksięgowaniu wpłaty i doręczana w postaci elektronicznej na adres poczty elektronicznej przypisany do Organizacji. Faktura jest ponadto dostępna do pobrania w Platformie, w sekcji rozliczeń.
Wystawienie faktury wymaga podania przez Klienta numeru identyfikacji podatkowej. Jeżeli Organizacja nie ma uzupełnionego numeru identyfikacji podatkowej, faktura nie zostanie wystawiona do czasu jego uzupełnienia. Klient jest odpowiedzialny za poprawność i aktualność danych do faktury, w tym nazwy, adresu i numeru identyfikacji podatkowej.
Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej. Zgoda jest wyrażana przy składaniu zamówienia i może zostać cofnięta oświadczeniem przesłanym na adres poczty elektronicznej wskazany w paragrafie 1 ustęp 2, ze skutkiem na przyszłość. Cofnięcie zgody skutkuje doręczaniem faktur w postaci papierowej na adres korespondencyjny Klienta.
Z chwilą objęcia Guardiso obowiązkiem wystawiania faktur ustrukturyzowanych w Krajowym Systemie e-Faktur faktury będą wystawiane i udostępniane w tym systemie, a doręczenie faktury będzie następowało zgodnie z przepisami regulującymi ten system. Postanowienie ustępu 6 stosuje się wówczas w zakresie, w jakim pozostaje zgodne z tymi przepisami.
Klient jest zobowiązany do zapewnienia środków na obciążenie w dniu rozpoczęcia każdego kolejnego Okresu rozliczeniowego. Skutki braku środków opisuje paragraf 13.

§ 10. Odnawianie Abonamentu i wypowiedzenie

Abonament odnawia się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy tej samej długości i w tym samym Planie, chyba że został wcześniej wypowiedziany. Odnowienie następuje przez pobranie opłaty za kolejny Okres rozliczeniowy w dniu jego rozpoczęcia.
Abonament miesięczny odnawia się na kolejny miesiąc, a Abonament roczny — na kolejne dwanaście miesięcy.
Klient może wypowiedzieć Abonament w każdej chwili, bez podawania przyczyny. Wypowiedzenie złożone najpóźniej w ostatnim dniu bieżącego Okresu rozliczeniowego jest skuteczne z upływem tego Okresu rozliczeniowego. Do tego czasu Klient zachowuje pełny dostęp do Usługi w opłaconym zakresie.
Wypowiedzenia dokonuje się:
1. w Platformie, w sekcji Ustawienia, w części dotyczącej rozliczeń, przez otwarcie panelu rozliczeniowego operatora płatności i wybranie rezygnacji z abonamentu; funkcja jest dostępna dla Użytkownika posiadającego rolę właściciela albo administratora; albo
2. oświadczeniem przesłanym na adres poczty elektronicznej wskazany w paragrafie 1 ustęp 2; dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Guardiso potwierdza przyjęcie wypowiedzenia pocztą elektroniczną, wskazując dzień, w którym Abonament ustanie.
Wypowiedzenie nie powoduje zwrotu opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy, chyba że Regulamin albo przepis prawa stanowi inaczej. Zwrot proporcjonalny za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego przysługuje w przypadkach opisanych w ustępie 8 niniejszego paragrafu, w paragrafie 12 ustęp 5, w paragrafie 24 ustęp 4, w paragrafie 25 ustęp 4 oraz w paragrafie 26 ustęp 5. Zwrot całości albo części zapłaconej kwoty przysługuje ponadto w przypadku odstąpienia od Umowy na zasadach opisanych w paragrafie 16 oraz w przypadku braku zgodności Usługi z Umową na zasadach opisanych w paragrafie 14.
Zmiana Planu na wyższy jest skuteczna od chwili dokonania dopłaty, przy czym dopłata jest naliczana proporcjonalnie do pozostałej części Okresu rozliczeniowego. Zmiana Planu na niższy jest skuteczna od początku kolejnego Okresu rozliczeniowego. Zmiana Planu każdorazowo wymaga potwierdzenia kwoty przez Klienta przed jej pobraniem.
Guardiso może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem trzydziestodniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego, zwracając Klientowi opłatę za niewykorzystaną część tego Okresu. Wobec Klienta Chronionego uprawnienie to przysługuje wyłącznie z ważnych przyczyn wskazanych w paragrafie 22 ustęp 4.

§ 11. Zmiana cen

Cena obowiązująca w opłaconym Okresie rozliczeniowym nie ulega zmianie. Podwyższenie ceny nie działa wstecz i nie dotyczy Okresu rozliczeniowego, za który Klient już zapłacił.
Guardiso może zmienić cenę Planu ze skutkiem od początku kolejnego Okresu rozliczeniowego, wyłącznie z następujących przyczyn:
1. wzrost kosztów świadczenia Usługi, w szczególności kosztów infrastruktury, kosztów usług podwykonawców wymienionych w Załączniku numer 2 oraz kosztów przetwarzania zapytań przez mechanizmy sztucznej inteligencji;
2. zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa wpływająca na koszt świadczenia Usługi, w tym zmiana stawek podatkowych i danin publicznych;
3. istotne rozszerzenie zakresu Planu o nowe funkcje albo o nowe standardy;
4. zmiana wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłaszanego przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego za okres od poprzedniej zmiany ceny.
O zmianie ceny Guardiso zawiadamia Klienta pocztą elektroniczną, na adres Właściciela Konta, co najmniej trzydzieści dni przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego, którego zmiana dotyczy. Zawiadomienie wskazuje dotychczasową cenę, nową cenę, przyczynę zmiany oraz dzień, od którego nowa cena obowiązuje, a także pouczenie o uprawnieniu z ustępu 4.
Klient, który nie zgadza się na nową cenę, może wypowiedzieć Abonament najpóźniej w ostatnim dniu bieżącego Okresu rozliczeniowego, ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście nowej ceny w życie, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu. Wypowiedzenie następuje w sposób opisany w paragrafie 10 ustęp 4.
Brak wypowiedzenia w terminie wskazanym w ustępie 4 oznacza przyjęcie nowej ceny.
Zmiana ceny nie stanowi zmiany Regulaminu i nie wymaga trybu opisanego w paragrafie 26.

§ 12. Zmiana zakresu i funkcji Usługi

Guardiso rozwija Platformę w sposób ciągły. Wprowadzanie zmian niezbędnych do zachowania zgodności Usługi z Umową, w tym aktualizacji dotyczących zabezpieczeń oraz poprawek błędów, następuje bez odrębnego zawiadomienia i nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie Klienta.
Guardiso może dokonać zmiany Usługi, która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z Umową, wyłącznie z następujących uzasadnionych przyczyn:
1. dostosowanie Platformy do zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo do nowego wydania normy lub standardu obsługiwanego w Platformie;
2. podniesienie poziomu bezpieczeństwa Usługi albo usunięcie podatności;
3. zmiana, ograniczenie albo zakończenie świadczenia usługi przez podwykonawcę wymienionego w Załączniku numer 2, jeżeli funkcja Platformy opiera się na tej usłudze;
4. wycofanie funkcji, z której w okresie ostatnich dwunastu miesięcy nie korzystał żaden Klient, albo funkcji zastąpionej funkcją o równoważnym przeznaczeniu;
5. rozwój techniczny Platformy, w tym zmiana sposobu prezentacji danych i układu ekranów, o ile nie ogranicza to zakresu Usługi.
Zmiana, o której mowa w ustępie 2, nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Klienta. Guardiso informuje o niej w sposób jasny i zrozumiały.
Jeżeli zmiana, o której mowa w ustępie 2, istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Klienta Chronionego do Usługi albo na korzystanie z niej, Guardiso zawiadamia go o tym z odpowiednim wyprzedzeniem, na trwałym nośniku, wskazując właściwości zmiany, termin jej wprowadzenia oraz uprawnienie opisane w ustępie 5.
W przypadku, o którym mowa w ustępie 4, Klient Chroniony może wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu trzydziestu dni od dnia dokonania zmiany albo od dnia zawiadomienia o niej, jeżeli zawiadomienie nastąpiło później niż zmiana. Guardiso zwraca wówczas opłatę za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego. Uprawnienie nie przysługuje, jeżeli Guardiso zapewni Klientowi Chronionemu możliwość dalszego korzystania z Usługi w stanie niezmienionym, bez dodatkowych kosztów.
Postanowienia ustępów 2 do 5 wykonują artykuły 43p i 43q ustawy o prawach konsumenta.
Wobec Klienta niebędącego Klientem Chronionym uprawnienie z ustępu 5 przysługuje odpowiednio, jeżeli zmiana pozbawia go funkcji stanowiącej istotny element Planu, za który zapłacił.

§ 13. Zaległość w płatności i zawieszenie dostępu

Jeżeli opłata za kolejny Okres rozliczeniowy nie zostanie pobrana z powodu braku środków, wygaśnięcia karty płatniczej albo z innej przyczyny leżącej po stronie Klienta, Guardiso podejmuje kolejne próby obciążenia w okresie siedmiu dni od dnia rozpoczęcia tego Okresu rozliczeniowego. W tym czasie Usługa jest świadczona bez ograniczeń.
Jeżeli po upływie okresu wskazanego w ustępie 1 płatność nadal nie zostanie zaksięgowana, Guardiso wysyła Klientowi wezwanie do zapłaty pocztą elektroniczną, na adres Właściciela Konta, wyznaczając dodatkowy termin siedmiu dni. Wezwanie zawiera kwotę zaległości, termin zapłaty oraz uprzedzenie o zawieszeniu dostępu.
Po bezskutecznym upływie terminu wskazanego w wezwaniu, to znaczy nie wcześniej niż czternastego dnia od dnia rozpoczęcia nieopłaconego Okresu rozliczeniowego, Guardiso może zawiesić dostęp do Usługi.
W czasie zawieszenia:
1. Dane Klienta nie są usuwane, nie są zmieniane ani udostępniane osobom trzecim i pozostają objęte tymi samymi zabezpieczeniami co przed zawieszeniem;
2. logowanie do Platformy pozostaje możliwe, a dostęp jest ograniczony do sekcji rozliczeń, do funkcji eksportu i do danych kontaktowych Guardiso;
3. nie są wykonywane zadania automatyczne Organizacji, w tym zbieranie dowodów, skanowanie domen i wysyłka powiadomień;
4. opłata za czas zawieszenia nie jest naliczana.
Zapłata zaległości powoduje niezwłoczne przywrócenie pełnego dostępu.
Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana w terminie trzydziestu dni od dnia zawieszenia, Guardiso może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Do losu Danych Klienta stosuje się wówczas paragraf 22.
Guardiso nie nalicza odsetek ani opłat manipulacyjnych z tytułu zawieszenia. Uprawnienie do odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych pozostaje niewyłączone wobec Klienta niebędącego Klientem Chronionym.

§ 14. Zgodność Usługi z Umową

Guardiso zobowiązuje się dostarczać Usługę zgodną z Umową. Usługa jest zgodna z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jej opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji, a ponadto jeżeli Usługa nadaje się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z usługi cyfrowej tego rodzaju, i ma cechy typowe dla takiej usługi, których Klient może rozsądnie oczekiwać.
Wobec Klienta Chronionego stosuje się rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
1. artykuł 43k — kryteria zgodności Usługi z Umową oraz obowiązek dostarczania aktualizacji;
2. artykuł 43l ustęp 3 — Guardiso ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usługi z Umową, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym Usługa miała być dostarczana, przy czym domniemywa się, że brak zgodności wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił;
3. artykuł 43m — Klient Chroniony może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową; Guardiso doprowadza Usługę do zgodności w rozsądnym czasie od zawiadomienia i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta Chronionego, na własny koszt;
4. artykuł 43n — jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, jeżeli Guardiso nie doprowadziło Usługi do zgodności, jeżeli brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia albo jeżeli brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez uprzedniego żądania naprawy — Klient Chroniony może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy; przy obniżeniu ceny uwzględnia się czas, w którym Usługa pozostawała niezgodna z Umową;
5. artykuł 43o — po odstąpieniu Guardiso nie jest uprawnione do żądania zapłaty za czas, w którym Usługa była niezgodna z Umową, nawet jeżeli Klient Chroniony faktycznie z niej korzystał, oraz udostępnia na żądanie i na własny koszt, w rozsądnym czasie i w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, treści wytworzone lub dostarczone przez Klienta Chronionego w trakcie korzystania z Usługi.
Klient Chroniony nie może odstąpić od Umowy na podstawie ustępu 2 punkt 4, jeżeli brak zgodności Usługi z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
Wobec Klienta niebędącego Klientem Chronionym Guardiso odpowiada za nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego, z ograniczeniami opisanymi w paragrafie 21.
Zgłoszenie braku zgodności Usługi z Umową następuje w trybie reklamacyjnym opisanym w paragrafie 15.

§ 15. Postępowanie reklamacyjne

Klient i Użytkownik mają prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonania Usługi, w tym reklamację dotyczącą braku zgodności Usługi z Umową oraz reklamację dotyczącą rozliczeń.
Reklamację składa się:
1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@guardiso.com; albo
2. pisemnie na adres wskazany w paragrafie 1 ustęp 1.
Reklamacja powinna zawierać:
1. oznaczenie składającego reklamację oraz nazwę Organizacji, której reklamacja dotyczy;
2. adres poczty elektronicznej Konta, na który ma zostać przesłana odpowiedź;
3. opis nieprawidłowości wraz ze wskazaniem, kiedy wystąpiła, a jeżeli to możliwe — z podaniem adresu ekranu, na którym wystąpiła;
4. żądanie składającego reklamację.
Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ustępie 3 nie stanowi podstawy do odmowy rozpatrzenia reklamacji. Guardiso zwraca się wówczas o uzupełnienie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia sprawy, a bieg terminu, o którym mowa w ustępie 5, rozpoczyna się od dnia otrzymania reklamacji.
Guardiso udziela odpowiedzi na reklamację w terminie czternastu dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Guardiso nie udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta Chronionego w terminie wskazanym w ustępie 5, uważa się, że reklamację uznało. Zasada wynika z artykułu 7a ustęp 2 ustawy o prawach konsumenta, stosowanego do Klienta Chronionego.
Odpowiedź na reklamację Guardiso przekazuje na papierze albo na innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, zgodnie z artykułem 7a ustęp 3 ustawy o prawach konsumenta.
Skorzystanie z trybu reklamacyjnego nie ogranicza uprawnień przysługujących na podstawie przepisów prawa, w tym prawa dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 16. Prawo odstąpienia od Umowy przez Klienta Chronionego

Pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy

Klientowi Chronionemu przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie czternastu dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ustępu 7. Uprawnienie wynika z artykułu 27 ustęp 1 ustawy o prawach konsumenta, stosowanego do Klienta Chronionego na podstawie artykułu 7aa tej ustawy.
Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy. Zasada wynika z artykułu 28 punkt 2 ustawy o prawach konsumenta, ponieważ przedmiotem Umowy jest usługa, a nie towar. Za dzień zawarcia Umowy odpłatnej uznaje się dzień zaksięgowania pierwszej płatności, zgodnie z paragrafem 6 ustęp 5.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Odstąpienia dokonuje się przez złożenie Guardiso oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie można złożyć:
1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@guardiso.com;
2. pisemnie na adres wskazany w paragrafie 1 ustęp 1;
3. przy wykorzystaniu wzoru oświadczenia stanowiącego Załącznik numer 1 do Regulaminu, przy czym skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe; wzór odpowiada wzorowi zawartemu w załączniku numer 2 do ustawy o prawach konsumenta.
Guardiso niezwłocznie przesyła Klientowi Chronionemu na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
W przypadku odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Guardiso zwraca Klientowi Chronionemu wszystkie dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient Chroniony, chyba że Klient Chroniony wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy

Usługa jest udostępniana natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy wymaga wyraźnego żądania Klienta Chronionego, składanego przez zaznaczenie odpowiedniego, odrębnego i domyślnie niezaznaczonego pola w podsumowaniu zamówienia, o treści:

„Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że w razie odstąpienia od umowy zapłacę za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.”

Postanowienie wykonuje artykuł 21 ustęp 2 ustawy o prawach konsumenta.

Pole, o którym mowa w zdaniu pierwszym, jest udostępnione w podsumowaniu zamówienia i pozostaje domyślnie niezaznaczone. Jego zaznaczenie jest dobrowolne i nie warunkuje złożenia zamówienia ani zawarcia Umowy. Guardiso utrwala zaznaczenie tego pola wraz z pełnym brzmieniem oświadczenia, datą, godziną, adresem protokołu internetowego oraz oznaczeniem przeglądarki, na zasadach opisanych w paragrafie 6 ustęp 13.

Jeżeli Guardiso nie dysponuje takim dowodem, przyjmuje, że żądanie nie zostało złożone, ze skutkiem opisanym w ustępie 9, to znaczy ze zwrotem całości zapłaconej kwoty w razie odstąpienia. Guardiso nie powołuje się wobec Klienta Chronionego na żądanie, którego złożenia nie jest w stanie wykazać.
Złożenie żądania, o którym mowa w ustępie 7, nie pozbawia Klienta Chronionego prawa odstąpienia od Umowy. Skutkiem takiego żądania jest wyłącznie obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, obliczanej proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny uzgodnionej w Umowie. Zasada wynika z artykułu 35 ustawy o prawach konsumenta. W takim przypadku Guardiso zwraca kwotę pomniejszoną o tę część.
Jeżeli Klient Chroniony nie złożył żądania, o którym mowa w ustępie 7, nie ponosi kosztów świadczenia Usługi za czas do odstąpienia od Umowy, zgodnie z artykułem 36 punkt 1 litera b ustawy o prawach konsumenta. W takim przypadku, w razie odstąpienia od Umowy, Guardiso zwraca całość zapłaconej kwoty, także wtedy, gdy Klient Chroniony w tym czasie korzystał z Platformy.

Utrata prawa odstąpienia od Umowy

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi Chronionemu wyłącznie wtedy, gdy Guardiso wykonało Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta Chronionego, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości. Zasada wynika z artykułu 38 ustęp 1 punkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
Guardiso wyjaśnia, że w przypadku Abonamentu sytuacja opisana w ustępie 10 nie występuje, ponieważ Usługa jest dostarczana w sposób ciągły przez cały Okres rozliczeniowy i nie może zostać wykonana w pełni przed upływem czternastu dni. Prawo odstąpienia od Umowy przysługuje zatem Klientowi Chronionemu również wtedy, gdy zaczął korzystać z Platformy, a jedynym skutkiem korzystania jest obowiązek zapłaty proporcjonalnej, o którym mowa w ustępie 8.

Termin, gdy pouczenie nie zostało udzielone

Jeżeli Guardiso nie poinformowało Klienta Chronionego o prawie odstąpienia od Umowy, prawo to wygasa dopiero po upływie dwunastu miesięcy od dnia upływu terminu wskazanego w ustępie 1. Jeżeli Klient Chroniony zostanie poinformowany o tym prawie przed jego wygaśnięciem, termin do odstąpienia upływa po czternastu dniach od udzielenia informacji. Zasada wynika z artykułu 29 ustawy o prawach konsumenta.
Guardiso udziela pouczenia, o którym mowa w ustępie 12, w treści niniejszego paragrafu, w podsumowaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu zawarcia Umowy przesyłanym na trwałym nośniku zgodnie z paragrafem 6 ustęp 7, a wzór oświadczenia przekazuje jako Załącznik numer 1. Celem tych czynności jest, aby termin do odstąpienia wynosił czternaście dni, a nie czternaście dni powiększone o dwanaście miesięcy.

Dane po odstąpieniu

Po odstąpieniu od Umowy Guardiso nie wykorzystuje Danych Klienta innych niż dane osobowe, wytworzonych lub dostarczonych przez Klienta Chronionego w trakcie korzystania z Usługi, z wyjątkami wynikającymi z artykułu 43o ustęp 1 ustawy o prawach konsumenta. Na żądanie Klienta Chronionego i na własny koszt Guardiso udostępnia mu te dane w rozsądnym czasie, w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.
Prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie nie przysługuje Klientowi niebędącemu Klientem Chronionym, to znaczy w szczególności spółce ani osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której zakup ma charakter zawodowy.
Jeżeli z treści Umowy nie wynika, czy ma ona dla osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą charakter zawodowy, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia Umowy złożyć oświadczenie w tej sprawie. Guardiso nie uzależnia zawarcia Umowy od złożenia takiego oświadczenia.

§ 17. Zakaz dostarczania treści bezprawnych i zasady dozwolonego użytkowania

Klienta i Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Zakaz wynika z artykułu 8 ustęp 3 punkt 2 litera b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Zakazane jest w szczególności wprowadzanie do Platformy treści naruszających prawa osób trzecich, treści naruszających dobra osobiste, treści wzywających do nienawiści, treści zawierających złośliwe oprogramowanie oraz danych uzyskanych w sposób sprzeczny z prawem.
Szczegółowe zasady korzystania z Platformy, w tym zasady dotyczące obciążania zasobów, automatycznego pobierania zawartości, korzystania ze złącza programistycznego, prowadzenia testów bezpieczeństwa oraz udostępniania dostępu osobom trzecim, określa Polityka dozwolonego użytkowania, dostępna pod adresem https://guardiso.com/dozwolone-uzytkowanie. Polityka dozwolonego użytkowania stanowi integralną część Umowy.
Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników, którym udostępnił dostęp do Organizacji, jak za własne.
W razie stwierdzenia naruszenia zakazu z ustępu 1 albo istotnego naruszenia Polityki dozwolonego użytkowania Guardiso wzywa Klienta do zaprzestania naruszenia, wyznaczając termin nie krótszy niż siedem dni, a w sprawach objętych Umową licencyjną użytkownika końcowego — nie krótszy niż czternaście dni, zgodnie z paragrafem 15 ustęp 1 tej umowy. Jeżeli naruszenie zagraża bezpieczeństwu danych innych Klientów albo ciągłości działania Platformy, Guardiso może zawiesić dostęp niezwłocznie, zawiadamiając o tym Klienta i wskazując przyczynę.
Otrzymanie urzędowego zawiadomienia albo wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych rodzi po stronie Guardiso obowiązki wynikające z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Guardiso niezwłocznie zawiadamia Klienta o zamiarze uniemożliwienia dostępu do takich danych.

§ 18. Własność intelektualna i własność Danych Klienta

Platforma, w tym jej kod źródłowy, interfejs, dokumentacja, biblioteka treści obejmująca wzory polityk, katalog ryzyk, mapowania kontroli między standardami i przewodniki wdrożenia, stanowi przedmiot praw wyłącznych Guardiso albo jego licencjodawców.
Klient otrzymuje licencję niewyłączną, nieprzenoszalną, bez prawa udzielania dalszych licencji, ograniczoną do czasu trwania Abonamentu i do korzystania z Platformy na własne potrzeby wewnętrzne. Szczegółowy zakres licencji, w tym zakres ograniczeń, określa Umowa licencyjna użytkownika końcowego.
Dane Klienta stanowią własność Klienta. Guardiso nie nabywa do nich żadnych praw i nie wykorzystuje ich do własnych celów.
Klient udziela Guardiso licencji ograniczonej do przetwarzania Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia Usługi, w tym w celu ich przechowywania, prezentowania, przetwarzania przez mechanizmy sztucznej inteligencji na polecenie Klienta, generowania raportów i wykonywania kopii zapasowych. Licencja wygasa z chwilą usunięcia Danych Klienta zgodnie z paragrafem 22.
Danych Klienta nie wykorzystuje się do trenowania modeli sztucznej inteligencji, ani przez Guardiso, ani przez podwykonawcę świadczącego usługi sztucznej inteligencji.
Dokumenty wygenerowane w Platformie na potrzeby Klienta, po ich zweryfikowaniu i zatwierdzeniu przez Klienta, mogą być przez niego wykorzystywane wewnętrznie bez ograniczeń czasowych, także po zakończeniu Abonamentu. Nie obejmuje to prawa do odsprzedaży biblioteki treści Guardiso ani do zbudowania na jej podstawie produktu konkurencyjnego.
Wytwór powstały bez twórczego wkładu człowieka nie jest utworem w rozumieniu przepisów o prawie autorskim. Strony przyjmują, że wobec materiałów przygotowanych wyłącznie przez mechanizmy sztucznej inteligencji żadnej ze stron nie przysługują autorskie prawa majątkowe, co nie ogranicza uprawnienia Klienta opisanego w ustępie 6.

§ 19. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem Umowy, w szczególności informacji o zabezpieczeniach, o podatnościach, o incydentach, o warunkach handlowych i o danych zgromadzonych w Platformie.
Obowiązek poufności nie obejmuje informacji, które są publicznie dostępne bez naruszenia Umowy, były znane stronie przed ich otrzymaniem, zostały uzyskane od osoby trzeciej uprawnionej do ich ujawnienia albo których ujawnienia wymaga bezwzględnie obowiązujący przepis prawa lub orzeczenie właściwego organu. W ostatnim przypadku strona ujawniająca zawiadamia drugą stronę przed ujawnieniem, o ile przepis tego nie zakazuje.
Obowiązek poufności wiąże przez czas trwania Umowy oraz przez trzy lata po jej zakończeniu.
Guardiso może wskazać Klienta jako referencję, podając wyłącznie jego nazwę i znak towarowy, po uzyskaniu uprzedniej zgody Klienta wyrażonej w postaci dokumentowej. Zgoda może zostać cofnięta w każdej chwili ze skutkiem na przyszłość.

§ 20. Ochrona danych osobowych

W zakresie danych osobowych zgromadzonych w Organizacji Klient jest administratorem, a Guardiso podmiotem przetwarzającym. Zasady przetwarzania określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, zawierana zgodnie z artykułem 28 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.
W zakresie danych osobowych Użytkowników przetwarzanych na potrzeby prowadzenia Konta, rozliczeń i kontaktu Guardiso jest administratorem. Zasady te opisuje Polityka prywatności.
Guardiso korzysta z podwykonawców przetwarzających dane, których pełny wykaz stanowi Załącznik numer 2 do Regulaminu. Zmiana wykazu następuje w trybie przewidzianym w Umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Dane są przechowywane w infrastrukturze zlokalizowanej w Rzeczypospolitej Polskiej, w regionie Warszawa. Korzystanie z niektórych podwykonawców może wiązać się z przekazaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, na zasadach opisanych w Umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Dane osobowe każdej Organizacji są szyfrowane odrębnym kluczem przypisanym wyłącznie do tej Organizacji. Klient może samodzielnie zainicjować rotację klucza w Platformie.
Guardiso nie ma stałego dostępu do Danych Klienta. Każdy dostęp personelu Guardiso wymaga złożenia wniosku ze wskazaniem zakresu, czasu i uzasadnienia, zgody Klienta, jest ograniczony czasowo i podlega zapisowi w dzienniku dostępów. Klient może cofnąć zgodę w każdej chwili. Szczegóły, w tym tryb dostępu awaryjnego, opisuje Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.

§ 21. Odpowiedzialność stron

Guardiso ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
Wobec Klienta niebędącego Klientem Chronionym obowiązują następujące ograniczenia:
1. całkowita odpowiedzialność Guardiso z tytułu Umowy jest ograniczona do sumy opłat netto zapłaconych przez Klienta w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia;
2. Guardiso nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, za utratę reputacji, za utratę spodziewanych oszczędności ani za szkody pośrednie;
3. Guardiso nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Klienta na podstawie materiałów wygenerowanych w Platformie, jeżeli Klient nie poddał ich weryfikacji, o której mowa w paragrafie 3 ustęp 3;
4. Guardiso nie ponosi odpowiedzialności za wynik postępowania audytowego, certyfikacyjnego ani kontrolnego prowadzonego wobec Klienta przez podmiot trzeci.
Ograniczenia opisane w ustępie 2 nie mają zastosowania wobec Klienta Chronionego. Wobec Klienta Chronionego Guardiso odpowiada na zasadach ogólnych oraz na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta, a postanowienia nieuzgodnione z nim indywidualnie, które kształtowałyby jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy, nie wiążą go zgodnie z artykułem 385 z indeksem 1 Kodeksu cywilnego, stosowanym na podstawie artykułu 385 z indeksem 5 Kodeksu cywilnego.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie. Zastrzeżenie przeciwne byłoby nieważne z mocy artykułu 473 paragraf 2 Kodeksu cywilnego. Nie wyłącza się także odpowiedzialności za szkodę na osobie ani odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Klient ponosi odpowiedzialność za:
1. prawdziwość i aktualność danych podanych przy rejestracji i przy zakupie, w tym danych do faktury;
2. legalność Danych Klienta oraz podstawę prawną ich przetwarzania;
3. zabezpieczenie urządzeń i kont Użytkowników, w szczególności skrzynek poczty elektronicznej służących do logowania;
4. skutki udostępnienia dostępu do Organizacji osobom nieuprawnionym.
Klient niezwłocznie zawiadamia Guardiso o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta albo do Organizacji, na adres security@guardiso.com. Ten sam adres służy do zgłaszania podatności i incydentów bezpieczeństwa i jest wskazany w pliku publikowanym pod adresem https://guardiso.com/.well-known/security.txt.

§ 22. Rozwiązanie Umowy, usunięcie Konta i los Danych Klienta

Klient może rozwiązać Umowę w każdej chwili, w sposób opisany w paragrafie 10 ustęp 4. Rozwiązanie Umowy odpłatnej jest skuteczne z upływem opłaconego Okresu rozliczeniowego.
Klient może żądać usunięcia Konta i Organizacji przed upływem opłaconego Okresu rozliczeniowego, składając żądanie na adres poczty elektronicznej wskazany w paragrafie 1 ustęp 2. Żądanie takie nie uprawnia do zwrotu opłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy, chyba że podstawą jest odstąpienie od Umowy, brak zgodności Usługi z Umową albo inna okoliczność wskazana w Regulaminie.
Umowa o świadczenie Usługi nieodpłatnej może zostać rozwiązana przez każdą ze stron w każdej chwili, bez podawania przyczyny.
Guardiso może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym wyłącznie z ważnych przyczyn, do których należą:
1. rażące naruszenie zakazu dostarczania treści bezprawnych albo Polityki dozwolonego użytkowania, mimo bezskutecznego wezwania;
2. działanie zagrażające bezpieczeństwu danych innych Klientów albo ciągłości działania Platformy;
3. nieuregulowanie zaległości w terminie wskazanym w paragrafie 13 ustęp 6;
4. podanie nieprawdziwych danych istotnych dla zawarcia Umowy albo dla wystawienia faktury, mimo bezskutecznego wezwania do ich sprostowania;
5. prawomocne rozstrzygnięcie właściwego organu nakazujące zaprzestanie świadczenia Usługi na rzecz Klienta.
Po zakończeniu Umowy Dane Klienta pozostają dostępne przez trzydzieści dni. W tym czasie:
1. Klient może samodzielnie pobrać dokumenty i rejestry przy użyciu funkcji eksportu dostępnych w Platformie;
2. na żądanie zgłoszone w tym okresie Guardiso przekazuje Klientowi kopię Danych Klienta w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, nieodpłatnie i jednokrotnie, w terminie czternastu dni od otrzymania żądania;
3. Klientowi przysługuje wybór między zwrotem Danych Klienta a ich usunięciem, zgodnie z artykułem 28 ustęp 3 litera g ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. Oświadczenie o wyborze składa się w tym samym trzydziestodniowym terminie. Brak oświadczenia oznacza wybór usunięcia. Tryb opisuje paragraf 11 Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz dokument „Zasady wyjścia z usługi i przeniesienia danych".
Dane Klienta są trwale usuwane ze środowiska produkcyjnego w terminie czternastu dni po upływie terminu wskazanego w ustępie 5, to znaczy najpóźniej czterdziestego czwartego dnia od zakończenia Umowy. Kopie zapasowe bazy danych powstają raz na dobę i są przechowywane przez siedem dni, po czym są nadpisywane w normalnym cyklu; Dane Klienta znikają zatem z kopii zapasowych nie później niż siedem dni po ich usunięciu ze środowiska produkcyjnego, czyli najpóźniej pięćdziesiątego pierwszego dnia od zakończenia Umowy. Do czasu nadpisania kopie pozostają objęte Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych i tymi samymi zabezpieczeniami co dane produkcyjne.
Usunięcie danych nie obejmuje dokumentów, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa, w szczególności faktur i dokumentacji podatkowej, przechowywanych przez okres wynikający z tych przepisów.
Rozwiązanie Umowy nie wpływa na obowiązki, które ze swej natury trwają dłużej, w szczególności na obowiązek poufności, na rozliczenie należności powstałych przed rozwiązaniem oraz na postanowienia dotyczące odpowiedzialności, prawa właściwego i właściwości sądu.

§ 23. Kolejność pierwszeństwa dokumentów

Na stosunek prawny między stronami składają się następujące dokumenty. W razie sprzeczności między nimi pierwszeństwo mają dokumenty wymienione wyżej, przed dokumentami wymienionymi niżej:
1. odrębna umowa pisemna zawarta indywidualnie z Klientem, w tym zamówienie i oferta dla Planu Enterprise oraz Umowa partnerska zawarta z konsultantem — w zakresie spraw w nich wprost uregulowanych;
2. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych — wyłącznie w zakresie ochrony danych osobowych;
3. Umowa o poziomie świadczonych usług — wyłącznie w zakresie dostępności, czasów reakcji, upustów i odtwarzania danych, i wyłącznie w zakresie, w jakim dokument ten sam wskazuje, że stosuje się do Planu wybranego przez Klienta;
4. Regulamin wraz z załącznikami;
5. Umowa licencyjna użytkownika końcowego — wyłącznie w zakresie zakresu licencji i praw do biblioteki treści;
6. Zasady wyjścia z usługi i przeniesienia danych — wyłącznie w zakresie pobrania, wydania i usunięcia Danych Klienta;
7. Polityka dozwolonego użytkowania;
8. Cennik oraz opisy Planów zamieszczone w serwisie.
Polityka prywatności ma charakter informacyjny i nie tworzy zobowiązań umownych. Nie bierze udziału w kolejności opisanej w ustępie 1.
Bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym przepisy chroniące Klienta Chronionego, mają pierwszeństwo przed każdym z dokumentów wymienionych w ustępie 1. Postanowienie mniej korzystne dla Klienta Chronionego niż przepis ustawy nie wiąże go.
Postanowienie dokumentu o niższym pierwszeństwie, które rozszerza uprawnienia Klienta ponad dokument o wyższym pierwszeństwie, pozostaje skuteczne.
Jeżeli dokument o wyższym pierwszeństwie milczy w danej sprawie, stosuje się dokument o niższym pierwszeństwie. W zakresie, w jakim Umowa o poziomie świadczonych usług nie stosuje się do Planu wybranego przez Klienta, w sprawach dostępności i wsparcia obowiązuje wyłącznie paragraf 3 ustępy 5 do 7 Regulaminu.

§ 24. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w zakresie, w jakim jest ono następstwem siły wyższej, to znaczy zdarzenia zewnętrznego, niemożliwego do przewidzenia i któremu nie można było zapobiec.
Za siłę wyższą uznaje się w szczególności: klęskę żywiołową, stan nadzwyczajny, działania wojenne, akt terroru, powszechną awarię zasilania, rozległą awarię sieci telekomunikacyjnych, akt władzy publicznej uniemożliwiający świadczenie Usługi oraz rozległą awarię dostawcy infrastruktury, o ile jej skutków nie można było usunąć przy użyciu rozsądnych środków.
Strona dotknięta siłą wyższą zawiadamia drugą stronę niezwłocznie, wskazując przyczynę i przewidywany czas trwania przeszkody.
Jeżeli siła wyższa uniemożliwia świadczenie Usługi nieprzerwanie przez trzydzieści dni, każda ze stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Guardiso zwraca wówczas opłatę za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego.
Za czas, w którym Usługa nie była dostępna wskutek siły wyższej, opłata nie jest naliczana. Jeżeli została już pobrana, podlega proporcjonalnemu zaliczeniu na poczet kolejnego Okresu rozliczeniowego.

§ 25. Przeniesienie praw i obowiązków

Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią bez uprzedniej zgody Guardiso wyrażonej w postaci dokumentowej. Zgody nie odmawia się bez uzasadnionej przyczyny.
Zgoda, o której mowa w ustępie 1, nie jest wymagana w przypadku przekształcenia Klienta, połączenia albo podziału, jeżeli następca prawny wstępuje w ogół praw i obowiązków Klienta. Klient zawiadamia Guardiso o takim zdarzeniu w terminie czternastu dni.
Guardiso może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na osobę trzecią w przypadku zbycia przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części albo w przypadku przekształcenia formy prawnej, w szczególności przekształcenia jednoosobowej działalności gospodarczej w spółkę prawa handlowego. Przeniesienie obowiązków wymaga zgody Klienta zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o przejęciu długu.
Guardiso zawiadamia Klienta o zamiarze przeniesienia co najmniej trzydzieści dni wcześniej, wskazując oznaczenie następcy prawnego. Klient, który nie wyraża zgody, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający przeniesienie, ze zwrotem opłaty za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego.
Zmiana formy prawnej Guardiso ani zmiana jego oznaczenia nie wpływa na treść Umowy ani na uprawnienia Klienta.

§ 26. Zmiany Regulaminu

Guardiso może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, do których należą:
1. zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa albo ich wykładni, mająca wpływ na treść Umowy;
2. wydanie orzeczenia sądu albo decyzji organu administracji dotyczącej Usługi;
3. zmiana zakresu Usługi, w tym dodanie nowej funkcji albo Planu, albo wycofanie funkcji na zasadach opisanych w paragrafie 12;
4. zmiana sposobu świadczenia Usługi ze względów technicznych albo bezpieczeństwa;
5. zmiana podwykonawcy, o ile wpływa na sposób świadczenia Usługi;
6. konieczność usunięcia niejasności, błędów pisarskich albo sprzeczności w treści Regulaminu, o ile nie prowadzi to do zmiany zakresu praw i obowiązków stron.
O zmianie Regulaminu Guardiso zawiadamia Klienta co najmniej trzydzieści dni przed dniem jej wejścia w życie, pocztą elektroniczną na adres Właściciela Konta oraz przez komunikat w Platformie. Zawiadomienie obejmuje treść zmian albo zestawienie zmian, przyczynę zmiany, dzień wejścia w życie oraz pouczenie o uprawnieniu z ustępu 4.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed dniem jej wejścia w życie w zakresie, w jakim byłaby dla Klienta mniej korzystna, do końca bieżącego Okresu rozliczeniowego.
Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę do dnia poprzedzającego wejście zmiany w życie, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tego tytułu.
W razie wypowiedzenia, o którym mowa w ustępie 4, Guardiso zwraca opłatę za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego, proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do jego zakończenia.
Brak wypowiedzenia w terminie wskazanym w ustępie 4 oznacza przyjęcie zmiany.
Zmiana danych kontaktowych Guardiso, zmiana Załącznika numer 2 oraz sprostowanie oczywistej omyłki pisarskiej nie stanowią zmiany Regulaminu w rozumieniu ustępu 1 i są ogłaszane przez publikację nowej wersji dokumentu.

§ 27. Rozstrzyganie sporów, prawo właściwe i sąd właściwy

Strony dołożą starań, aby spory wynikające z Umowy rozwiązać polubownie. Przed skierowaniem sprawy na drogę sądową strona zgłasza drugiej stronie roszczenie na piśmie albo pocztą elektroniczną, wyznaczając termin nie krótszy niż czternaście dni na zajęcie stanowiska.
Klient Chroniony może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
1. zwrócić się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów o bezpłatną pomoc w sprawie;
2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego albo o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny przy tym inspektoracie;
3. skorzystać z pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Wykaz jest dostępny na stronie internetowej tego Urzędu.
Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 roku na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna. Guardiso nie odsyła do niej.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Klienta Chronionego mającego miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego miejsca zamieszkania, zgodnie z artykułem 6 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) numer 593/2008 w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych.
Sądem właściwym dla sporów z Klientem niebędącym Klientem Chronionym jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Guardiso.
Dla sporów z Klientem Chronionym właściwość sądu ustala się według przepisów ogólnych. Guardiso nie zastrzega w tym zakresie właściwości umownej.

§ 28. Dane kontaktowe i postanowienia końcowe

Dane kontaktowe:

Sprawa	Kanał
Wszystkie sprawy objęte Regulaminem, reklamacje, odstąpienie od Umowy, wypowiedzenie	kontakt@guardiso.com
Podatności, incydenty bezpieczeństwa, podejrzenie nieuprawnionego dostępu	security@guardiso.com
Korespondencja pisemna	Guardiso Michał Lewandowski, ulica Święty Marcin 29 lokal 8, 61-806 Poznań
Serwis	https://guardiso.com

Guardiso posiada certyfikat zgodności systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji z normą ISO/IEC 27001, wydany przez TÜV NORD, ważny od 17 lipca 2026 roku do 16 lipca 2029 roku. Informacja ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania do określonego poziomu dostępności Usługi.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa, a w jego braku — postanowienie najbliższe zamierzonemu celowi gospodarczemu.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w postaci umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie, pod adresem https://guardiso.com/terms.
Regulamin jest sporządzony w języku polskim. W razie udostępnienia tłumaczenia na inny język, w razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
Załączniki stanowiące integralną część Regulaminu:
1. Załącznik numer 1 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy;
2. Załącznik numer 2 — Wykaz podwykonawców przetwarzających dane.

Załącznik numer 1 — Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. Wzór odpowiada wzorowi stanowiącemu załącznik numer 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

Adresat:

Guardiso Michał Lewandowski ulica Święty Marcin 29 lokal 8 61-806 Poznań adres poczty elektronicznej: kontakt@guardiso.com

Ja niżej podpisany niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa usługi: ................................................................ (na przykład: abonament Guardiso, plan Starter, okres rozliczeniowy miesięczny)

Data zawarcia umowy: ..............................................

Nazwa organizacji w serwisie Guardiso: ..............................................

Imię i nazwisko składającego oświadczenie: ..............................................

Firma i numer identyfikacji podatkowej: ..............................................

Adres: ................................................................

Adres poczty elektronicznej konta: ..............................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeżeli zwrot ma nastąpić w inny sposób niż użyty przy zapłacie: ................................................................

Data: ..............................

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................

Pouczenie: jeżeli składający oświadczenie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, obliczonej proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia. Zwrot pozostałej części płatności następuje w terminie czternastu dni od dnia otrzymania oświadczenia.

Załącznik numer 2 — Wykaz podwykonawców przetwarzających dane

Wykaz obejmuje dziewięć podmiotów i jest tożsamy z Załącznikiem numer 2 do Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz z wykazem w Polityce prywatności.

Podwykonawca	Zakres	Kraj przetwarzania	Uwagi
Scaleway, S.A.S.	Infrastruktura obliczeniowa, baza danych, przechowywanie plików, zarządzanie kluczami	Polska, region Warszawa	Dane nie opuszczają Europejskiego Obszaru Gospodarczego
Fakturownia sp. z o.o.	Wystawianie i udostępnianie faktur	Polska	Dane nabywcy do faktury: nazwa, adres, numer identyfikacji podatkowej
Stripe Payments Europe, Limited	Obsługa płatności kartą i zarządzanie abonamentem	Irlandia, grupa Stripe także w Stanach Zjednoczonych	Dane rozliczeniowe. Danych karty płatniczej Guardiso nie widzi ani nie przechowuje — trafiają one bezpośrednio do operatora płatności
Google Ireland Ltd. oraz Google LLC	Uwierzytelnianie Użytkowników kontem Google	Irlandia, grupa Google także w Stanach Zjednoczonych	Adres poczty i imię z konta Google, wyłącznie gdy Użytkownik wybierze ten sposób logowania. Hasła Guardiso nie otrzymuje
Plus Five Five, Inc. (usługa Resend)	Wysyłka poczty wychodzącej, w tym potwierdzeń i odnośników logowania	Stany Zjednoczone, tam dostawca przechowuje dane. Wybrany region eu-west-1 decyduje wyłącznie o miejscu, z którego wychodzi poczta	Adres poczty odbiorcy, imię i nazwisko, treść wiadomości systemowej. Przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych
Cloudflare, Inc.	Obsługa ruchu sieciowego, system nazw domen, ochrona przed atakami i zapora aplikacyjna	Stany Zjednoczone, węzły sieci brzegowej także w Unii Europejskiej	Adresy protokołu internetowego i nagłówki żądań. Treść żądań nie jest przechowywana
Anthropic Ireland, Limited	Model językowy — Asystent Guardiso, generowanie szkiców dokumentów i analiz	Stany Zjednoczone, serwery dostawcy. Stroną umowy jest spółka z siedzibą w Dublinie w Irlandii	Dane przekazywane wyłącznie na polecenie Klienta; nie są wykorzystywane do trenowania modeli. Przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych
OpenAI Ireland Ltd.	Zamiana tekstu na wektory na potrzeby wyszukiwania w bazie wiedzy	Stany Zjednoczone, przetwarzanie poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Stroną umowy jest spółka irlandzka	Fragmenty tekstu zamieniane na wektory liczbowe; nie są wykorzystywane do trenowania modeli. Przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych
Superlative Enterprises Pty Ltd (usługa Have I Been Pwned)	Sprawdzanie, czy adresy poczty elektronicznej wystąpiły w znanych wyciekach danych uwierzytelniających	Stany Zjednoczone, centrum danych Microsoft Azure w zachodniej części kraju. Siedziba podmiotu w stanie Queensland w Australii	Sprawdzenie nie obejmuje haseł. Przekazanie odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych

Podstawę prawną każdego przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy wskazuje Załącznik numer 2 do Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Aktualny wykaz podwykonawców jest publikowany pod adresem https://guardiso.com/subprocessors. O zamiarze dodania albo zmiany podwykonawcy Guardiso zawiadamia Klienta w trybie przewidzianym w Umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych, z wyprzedzeniem co najmniej trzydziestu dni.